──随中国精细化管理考察团访日有感

　　文/周士渊

　　６月中旬，我们一行九人，在畅销书《细节决定成败》作者汪中求先生的带领下，赴日进行了为期一周的考察。期间我们参观访问了日本大学、庆应大学、神奈川科技园、日本贸易振兴机构、丰田产业技术展馆、日本新华侨报、日本三菱化工等单位，并与有关专家进行了深入的交流和探讨。这一周时间虽短，但我们获益甚多。

　　实际细看日本，在明治维新以前，还只是个默默无闻、与世隔绝的岛国而已，它在世界历史舞台上几乎没有任何可圈可点的记载。但没想到仅短短138年后的今天，它就发展成了如今世界第二强国，这里的种种奥妙，实在是值得我们借鉴和深思。

　　那么这一星期的考察，就我而言，有哪几点较为深刻的感受呢？

　　我觉得有三句话代表了我内心的核心感受：

　　一、在中国，十个人生产，一个人检验；

　　而在日本，一个人生产，十个人检验。

　　以上这句话，不是在我们参观、拜访的权威机构和权威人士中听到的，而是我们的一位日本侨胞亲口告诉我的。

　　在这一星期中，我不仅随团参观访问，而且与在日的华侨、留学生、工作多年的朋友不断深入探讨。因为对于中日文化的比较，从某种程度说，他们也许更有发言权。

　　于是，就在一天晚上几小时深入的交谈中，我听我的朋友谈到了这句话。这位朋友叫张其珍，赴日已二十多年，她说这句话是在日本华侨中很有代表性的流行语。

　　那细细研读这句流行语，对我们有哪些启示呢？

　　１、 对质量的高度重视

　　“在中国，十个人生产，一个人检验；而在日本，一个人生产，十个人检验。”这不正反映了日本对产品质量的高度重视吗？而我们知道，在这个全球一体化的竞争时代，激烈的竞争，其关键的、首当其冲的当然是产品质量的竞争。而日本之所以能成为今日之日本，核心当然也在于其产品质量的可靠和过硬。

　　２、由这句流行语给我们的启示还在于，产品（包括服务）质量的保证是由一整套制度所决成的，这里完善、可靠的检验制度尤为关键。因此要把对产品质量的检验，落实到生产的每一个流程、每一道工序、每一个细节。而从这个意义讲，“细节决定成败”，此话说得太到位了，它确像一根银针，扎中了当今我国企业管理浮躁的穴位。

　　3、这句流行语还印证了我国著名执行力专家姜汝祥博士一个重要观念：“执行力的关键是监督和检查”。你看，“一个人生产，十个人检验”其执行力之强，当然就可想而知了。

　　以上是我此次日本之行所深深感悟的第一句话。

　　二、在中国，

　　用十分功夫让人“知道”，

　　用一分功夫让人“做到”；

　　而在日本，

　　用一分功夫让人“知道”，

　　用十分功夫让人“做到”。

　　这句话，是我在日本亲眼目睹种种后所感悟到的第二句话，而当我与多位在日侨胞探讨后，他们都深表同感。

　　那我为何有此感悟呢？

　　这就要从二个细节和二件小事说起。因为我从这二个细节和二件小事，看到的是一个又一个的“做到”，一处又一处的“做到”，我看的是日本民族一种浸透到每个局部、每个细节的浓浓的“做到文化”。

　　第一个关于“做到文化”的细节是，与我同行的中软国际副总裁、实战营销专家林惠春先生告诉我（中软国际在日本有分公司，因此他常到日本、熟悉日本），日本服务生在餐桌上摆一次性筷子时，一定让筷把放在其纸套右端。因为绝大部分人都是用右手拿筷子吃饭，那筷把放在纸套右端，就便于你一抽出就用；而如果放在左端，用餐时就要再调换一下，不太方便。

　　知道这一细节后，我发现每个餐馆的服务生果真都能“做到”这样。不仅如此，当你去用餐时，每把餐椅的椅背都能“做到”排成一线，与桌面等距离平行；每双一次性筷子的放置，也都能“做到”排成一线，与桌沿等距离平行；每双筷子纸套一面的小广告，也都能“做到”一定正对着你，让你看得十分清楚，而不会放在反面。

　　第二个关于“做到文化”的细节，则是我到一家典型的日式餐馆用餐时所发现的。

　　记得那天进那餐馆时，我们每人都要脱了鞋，席地而坐。餐毕后，突然有一个细节引起了我的注意：我发现我的鞋似乎被人动过了。因为我进屋时鞋是随便很乱地一脱的，鞋头自然是冲着屋内。但当我出门时，我的一双鞋不仅已整齐地摆在那儿，而且鞋的头已换了一个方向，换成了鞋头冲外，这样我出门穿起来当然就很方便。

　　坐上旅游车，我就好奇地问我们的导旅李翔，他在日本已生活了近十年。李翔告诉我，我们的鞋确实有人专门动过，为的一是看起来整齐，二是让客人出门方便。这是他们体贴入微的人性化服务的一个环节，更是他们一种职业习惯；而成了习惯，他们当然一定会“做到”这样。

　　听了李翔这番话，我感慨不己。

　　而我真正深入了解他们浓农的“做到文化”，可以说还是在二件更令我感慨的小事以后。

　　一件小事是发生在我的一位同行身上。他是《向军队学管理》一书的作者吴宏彪先生。一次他回宾馆后，发现有一个随身拎的纸口袋不见了，想来想去，肯定是遗忘在我们的旅游车上。但当他去找时，那车已清扫过了，没能找到。

　　可没想到第二天，宾馆接待人员拿了一盒礼品非要送给他不可。原来，当他们得知那纸口袋不见后，立即到垃圾箱里找，没能找到；接着，他们又派人到该宾馆垃圾送往的垃圾处理场找，还是没能找到。结果，他们只能买了一盒礼品，送给吴宏彪先生，以表歉意。

　　这一件事虽小，但我们听后，每人都感慨不已。因为这一件小事折射出的，也是他们以“做到”为特征的浓浓的“做到文化”。

　　而另一件有关小事，则恰恰发生在了我身上。

　　那是我在宾馆不小心将胡子刀的刀片掉到水池小孔下。那天，当我用半通不通的英语与前台一位先生交谈后，没过几分钟，我房间就来了位年轻服务生；当那服务生明白原委后，不一会儿就请来了位手提工具箱的五十上下的师傅。那师傅进来后，先在窄小的洗手间地上辅了块布，然后脱了鞋，跪在那布上，用杆锥试图打开水池下的外封。但他试了几下，那杆锥太长，无法在那狭小的空间施展身手，于是他只能满怀歉意地笑笑走了。

　　可没过几分钟，他手里换了把很短的杆锥又匆匆来了。可这次那水池下的外封尽管打开了，但他摇摇那里面一根软软的水管，比划着告诉我，那刀片已显然完全掉到了下水道深处，无法找到。此时，从他的表精，他的眼神，我看到的是尽了最大努力后满脸的歉意。他一样一样收拾好东西，把地抹净后，就退着恭身离开了房间。

　　他离开后不一会，我正对他的认真态度还在感慨中，忽听到门外似乎有“笃、笃、笃”的轻轻敲门声。我打开门一看，只见那师傅恭敬地站在门外，而他双手捧着的，是三把用塑料袋包着的暂新的旅游用剔须刀。

　　朋友，当我从他手里接过那三把简易剔须刀，我的内心你就可想而知了。我觉得从这三把简易的剔须刀里，我看到了关于这个民族太多太多的内含。

　　而这内含中核心一点是，对于各种最优秀的品质、态度，他们不只是满足于“知道”，而是在“做到”两字上下足了功夫。

　　而相对于他们，我们的情况又如何呢？

　　我发现我们全社会弥漫的，则是一种浓重的“知道文化”──什么都知道，讲起来一套又一套，说起来一个比一个头头是道，但就是做不到！

　　环顾我们四周，难道情况不正是这样吗？我们多的是一个个坐而论道的，只沾沾自喜于“知道”的侃爷；而人家多的则是一个个在“做到”两字上下足了功夫的、认真踏实、一丝不苟的实干家。

　　这就是我所深深感悟的第二句话。

　　三、在中国，

　　用十分的功夫在“学”，

　　用一分的功夫在“习”；

　　而在日本，

　　用一分的功夫在“学”

　　用十分的功夫在“习”。

　　以上这句是我在这短短一星期内所感悟的第三句话。

　　我为何有此感悟呢？

　　因为我在这一星期内看到、听到、感到的是他们无数实实在在的“做到”。

　　那他们为何有如此多的“做到”，以至整个民族弥漫了一种浓浓的“做到文化”、而我们又为何处处都弥漫着一种可悲、可叹的“知道文化”呢？

　　这也许与一个民族对有一个关键词的重视程度有关。

　　这个词就是“习惯”。

　　因为我发现他们的“做到文化”其本质是一种“习惯文化”。因为要有如此多的“做到”，如果不在“习惯”两字上下足功夫，是决无可能的。

　　为什么？

　　因为“习惯”“习惯”，是要不断“习”、反复“习”、不厌其烦地“习”，才能“习”而成“惯”的。任何好的理念、好的道德、好的态度、好的技能、好的方法、好的规范、好的标准、好的模式……如果只让人“知道”而不去“习”，那是无论如何也不能成“惯”的。而如果不能成“惯”，不能成“习惯”，那人们怎么会 “做到”、怎么会不管何时何地、不管有无赏罚、不管有无监督都能确保“做到”呢？

　　而常识告诉我们，要让人养成好习惯、尤其要让一个企业、甚至整个民族都养成各种好习惯，那是非要下功夫不可的。这功夫一分不行，二分不行，非要十分、十二分才行。

　　而恰恰在这一点上，我们看到了日本企业所下的巨大功夫。因为据我们这次考察了解到，日本许多企业，他们新员工的“入社教育”通常要用三到六个月的时间，所化费的代价要400万日元（相当于我们20万人民币）左右。

　　那如此长的时间、如比昂贵的费用主要用来干什么呢？

　　对此我只要用一所学校的名称就能十分清楚了。

　　这所学校的名称，是我们在与日本三菱化工高层会谈时，该集团公司的常务副董事长吉村章大郎先生告诉我们的。它的名称叫──

　　“养成学校”。

　　试想，什么叫“养成学校”？难道不正是用大量功夫、大量时间去“养成”该企业所需的各种职业习惯的学校吗？

　　而常识告诉我们，再好、再优秀的品质，“知道”不等于“做到”，而且远不等于“做到”。而真正的“做到”，只能是在养成了习惯之后。这种“养成”过程，当然是要下大功夫的。

　　也许正因为此，对于“学习”这个我们人类几乎最重要的关键词，我们老祖宗在我们民族几乎最重要的经典《论语》上，一开头第一句就谆谆告诫我们──

　　学而时习之，不亦乐乎？

　　可惜的是我们老祖宗如此重要的一句话，被我们自己却几乎淡忘了；而人家则不仅拿了过去，而且还用得那样地道、那样到位、那样有成效。

　　以上便是我短短一星期内所深深感悟的三句话──

　　“在中国，十个人生产，一个人检验；而在日本，一个人生产，十个人检验。”

　　“在中国，用十分的功夫让人‘知道’，用一分的功夫让人‘做到’；而在日本，用一分的功夫让人‘知道’，用十分的功夫让人‘做到’。”

　　“在中国，用十分的功夫在‘学’，用一分的功夫在‘习’；而在日本，用一分的功夫在‘学’，用十分的功夫在‘习’”

　　我想，这三句话也许有失偏颇，分寸感更大可商榷，但如果它们确还切中了我们的某些时弊，那我衷心地希望能对我们的民族有所裨益。我觉得，对于当今我们中华民族而言，我们不乏各种通晓古今、引领风骚的智者，缺的是各种认真负责、精益求精的行家；我们不乏各种挂在嘴上、贴在墙上的文化，缺的是各种落到实处、必能做到的行为；我们不乏各种头头是道、引经据典的理论家，缺的是各种脚踏实地、知行合一的实干家。因此，如果我们全民族都能将重心从目前的“知道文化”转移到“做到文化”和“习惯文化”上去，那我坚信，我们所有企业做强做实、我们国民素质变强变实、我们中华民族重新崛起和伟大复兴，就有了最坚实的基楚！

　　知道， 更要做到！这就是我此次赴日考察最核心的感受，也是我在我的《知道 更要做到》一书中阐述的核心理念。